Chính sách giao hàng

1. Bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?

Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao trong vòng 1 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm giao hàng.

Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến đối với các đơn hàng được đặt vào ngày lễ/tuần lễ khuyến mãi/một số sự kiện ảnh hưởng đến việc giao hàng hoặc khi chúng tối có quá nhiều đơn hàng.

 + Nội thành TP.Hà Nội: Giao trong ngày với mẫu có sẵn ở cơ sở Hà Nội

 + Ngoại thành TP. Hà Nội: 1-2 ngày làm việc 

 + Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao trong ngày với mẫu có sẵn ở cơ sở HCM

 + Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh: 1-2 ngày làm việc 

 + Các tỉnh khác: 1-5 ngày làm việc

2. Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

+ Với các đơn hàng ở nội thành Hà Nội và nội thành HCM sẽ được freeship và giao trong ngày bởi nhân viên của chúng tôi.

+ Với những đơn hàng ship ngoại thành hoặc ship tỉnh quý khách vui lòng liên hệ để được tư vấn và báo phí vận chuyển. (Phí ship sẽ phụ thuộc vào khoảng cách và loại sản phẩm quý khách chọn có cân nặng, kích thước khác nhau mà phí ship sẽ khác nhau)

3. Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng đã đặt không?

Khi có nhu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Nếu địa chỉ mới mà Quý khách cung cấp khác với quận/tỉnh/thành phố, thời gian giao hàng sẽ có thể thay đổi lâu hơn so với dự kiến.

4. Chính sách đồng kiểm

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại cửa hàng, chúng tôi có chính sách đồng kiểm khi nhận hàng như sau:

Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại, kích cỡ, ngoại quan của các sản phẩm đã mua trước khi nhận.

·                     Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng mà không mất bất cứ chi phí nào. Với các đơn hàng đã thanh toán trước, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Quý khách đã dùng để thanh toán.

·                     Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, sau đó liên hệ đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được chúng tôi hỗ trợ ngay lập tức.

·                     Trường hợp Quý khách hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao và đồng ý mua sản phẩm, Quý khách vui lòng ký vào biên bản đồng kiểm. Bằng việc ký vào biên bản đồng kiểm xác nhận hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, Quý khách xác nhận đã hoàn thành việc đồng kiểm và hoàn tất mua hàng. 

5. Tôi nên làm gì nếu không nhận đủ hoặc đúng sản phẩm đã đặt?

• Trường hợp Quý khách có đồng kiểm với nhân viên vận chuyển
  Nếu Quý khách kiểm tra và phát hiện nhận được các sản phẩm mà quý khách không đặt hàng hoặc sản phẩm bị hỏng/bị lỗi, vui lòng không tháo bỏ bất kỳ tem mác nào, giữ nguyên bao bì gốc. Quý khách từ chối nhận hàng và gửi trả lại cho nhân viên vận chuyển mà không cần thanh toán thêm chi phí nào.

Sau đó, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Supersports để tiến hành kiểm tra và xử lý.

• Trường hợp Quý khách không đồng kiểm với nhân viên vận chuyển
  Nếu Quý khách chưa đồng kiểm với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video mở kiện hàng và liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng để tiến hành kiểm tra và xử lý hoặc điền đầy đủ thông tin vào MẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ.
  
  

Sau khi kiểm tra và đối chiếu các bằng chứng với bộ phận kho:

Trường hợp chúng tôi xảy ra sơ suất trong quá trình soạn hàng dẫn đến đơn hàng của Quý khách không đủ các sản phẩm đã đặt, chúng tôi sẽ tiến hành giao bù sản phẩm còn thiếu theo địa chỉ ghi nhận trên đơn hàng và Quý khách sẽ không phải trả thêm bất cứ chi phí nào.

Trường hợp chúng tôi có thể cung cấp được những bằng chứng cho thấy đã giao đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng, chúng tôi xin phép được từ chối giải quyết khiếu nại.